客服热线
400-9378-9512
规则疑问、操作卡住、需要当场给答案的事，打这个号码。一线坐席 42 人轮班接听，接通后请先报站点编号，坐席能直接调出对应功能与周期说明。
服务时段 10:00–22:00（北京时间），节假日无休
联络方式总览
三条路径，按事情的轻重来选
急着要答复的，打电话最快；需要附材料、发截图、把事情写完整的，走邮箱更稳妥。两个邮箱分工不同，写错地方会多绕一圈，按下面对号入座即可。
业务咨询
kefu@realplay-99zhenren.com.cn
合作洽谈、批量咨询、需要附材料说明的事项走这里。信里写明站点编号与需要确认的周期，回信会一并给出对应档位与处理时长。
客服答疑
service@realplay-99zhenren.com.cn
账号状态、换设备登录、记录筛选这类要对照截图才能说清的问题，发到这里。附上设备类型与操作时间，坐席不必再来回追问。
服务时间与响应
每天十点到十点，节日也开着
客服团队共 86 人，其中一线坐席 42 人，按班次覆盖全天接待时段。电话与邮箱在同一队列里排期，越是把事情写清楚，越早拿到答复。
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10:00
一线坐席开场，电话与两个邮箱同时进入处理队列。
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10:00–19:00
操作类问题最集中的时段，电话通常能当场问明白，不用等回信。
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19:00–22:00
晚间来访偏多，涉及价格对照与周期确认的，建议发邮件并写全站点编号。
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22:00
当日接待收档，未处理完的邮件在次日开场后按到达顺序继续跟进。
| 问题类型 | 建议渠道 | 联络时说明 |
|---|---|---|
| 活动规则与面板标签 | 客服热线 | 站点编号、活动名称 |
| 费用周期与价格档位 | 业务咨询邮箱 | 站点编号、要确认的周期 |
| 换设备登录 | 客服邮箱 | 原设备与目标设备类型 |
| 上月记录查询 | 客服邮箱 | 时间区间、功能模块 |
| 合作与批量事务 | 业务咨询邮箱 | 事项概述与材料清单 |
电话占线时请改用邮箱，写明站点编号与回电时段，坐席会在处理完手头事项后回拨。
联络前准备
带齐四样东西，一次说清
同样的一个问题，说清与说不清，答复速度差着一轮来回。下面这四项在拨号前或发信前顺手看一眼，绝大多数事项都能一次问到位。
勾选只是给自己做标记，勾完直接打电话或发邮件即可。咨询中涉及的资料如何保存，可以查看个人信息说明。
联系地址
新疆省乌鲁木齐市天山区人民路139号
这是会馆对外公布的联系地址，信函、材料寄送与线下交接事项可以寄往这里。日常的规则确认、费用周期查询与换设备价格对照，仍建议优先使用电话或邮箱，答复更快也更完整。
寄送时请在信封或快递单上写明收件事项与回联方式，便于分派到对应坐席跟进。
常见问题快速入口
几条最常被问到的事
如果您的问题正好在下面，直接点开看说明，比等回信更快。更细的分类条目在常见说明栏目里，按五类整理，共 126 条。
换了设备登录，价格按哪一档算？
按标准设备、家庭设备、跨区设备三类场景对号入座，常见说明栏目里有一张对照表，列出每类场景的价格档位与处理时长。发邮件时写清原设备与目标设备，坐席能直接告诉您落在哪一档。
想查上个月的记录，要满足什么条件？
在个人中心把时间区间切到近 30 天，再按功能模块、设备类型与操作类型逐层筛选。能不能查到，与账号状态、时间区间、设备一致性和记录保留周期都有关系，具体门槛写在常见说明的记录与筛选分类里。
费用周期一共几种，分别适合什么情况？
日、周、月、季、半年、年度共六种周期。短期试用适合日与周，稳定使用的多见月与季，长期安排可以看半年和年度。在费用页输入站点编号后即可逐项对照，编号格式不对时页面会给出提示。
活动规则多久变动一次，在哪里看最新？
活动规则面板按月补充标签，每季度发布一次功能版本说明。首页导航的规则入口可以查看活动名称、参与条件、适用设备、有效周期与更新提示，面板支持 12 类活动标签与 8 种设备适配提示。